Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Gaïa L’Atelier, nous accordons une grande importance à la qualité, à la fraîcheur et au soin apporté à chaque création. En raison de la nature des produits offerts, certaines conditions s’appliquent.

1. Produits hautement périssables – fleurs et plantes (important)

Les fleurs fraîches et les plantes vivantes sont considérées comme des produits hautement périssables.

En raison de leur sensibilité aux conditions de transport, de manipulation et d’entreposage (température, lumière, arrosage, délai), aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour ces produits, peu importe le délai suivant l’achat ou la réception.

Toutefois, si un problème manifeste est constaté à la réception ou lors du ramassage en boutique, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures afin que la situation puisse être évaluée.
Chaque situation exceptionnelle sera analysée avec attention, sans obligation de remboursement.

2. Retours – articles admissibles seulement

Pour les articles non périssables admissibles, une politique de retour de 14 jours s’applique à compter de la date de réception ou d’achat en boutique.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
ne pas avoir été utilisé ;
être dans son emballage d’origine ;
être en parfait état de revente ;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être faite avant tout renvoi, en communiquant avec nous à :
📧 infos@gaiaatelier.ca

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Articles non retournables (ventes finales)

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés :

Fleurs fraîches
Plantes vivantes
Produits périssables
Commandes spéciales ou sur mesure (ex. : bouquets personnalisés, commandes événementielles)
Cartes-cadeaux
Articles en promotion ou en liquidation
Produits de soins personnels
Cartes de souhaits ouvertes
Encens ouvert ou utilisé
Bougies utilisées ou allumées
Tout produit n’étant plus dans son emballage d’origine ou n’étant pas en parfait état

4. Dommages, erreurs ou problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception ou lors du ramassage en boutique.

Si un article admissible est :

endommagé ;
défectueux ;
ou non conforme à la commande,

merci de nous contacter dans les 24 heures à l’adresse suivante :
📧 infos@gaiaatelier.ca

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, au besoin, des photos claires.
La situation sera évaluée et une solution appropriée sera proposée, selon le cas.

5. Échanges, crédits et remboursements

Lorsqu’un retour est autorisé pour un article admissible :

Un crédit en magasin ou un remplacement (si disponible) sera privilégié.
Un remboursement sur le moyen de paiement initial pourra être effectué à notre discrétion, lorsque applicable.

Les échanges ne sont pas offerts pour les articles non retournables, incluant les fleurs et plantes.

6. Protection des renseignements personnels (Loi 25)

Dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, certains renseignements personnels peuvent être recueillis, tels que le nom, l’adresse courriel, le numéro de commande ou toute information nécessaire au traitement de la demande.

Ces renseignements sont utilisés uniquement pour :

vérifier l’achat ;
traiter la demande ;
communiquer avec le client.

Ils ne sont ni vendus, ni partagés, ni utilisés à d’autres fins, et sont conservés uniquement pour la durée nécessaire au traitement, conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

7. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou une commande :
📧 infos@gaiaatelier.ca