Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Gaïa L’Atelier

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Gaïa L’Atelier exploite cette boutique et ce site web, incluant l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes (collectivement, les « Services »), afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée, sécurisée et conforme aux lois applicables.

Gaïa L’Atelier est une boutique propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous offrir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous par quelque moyen que ce soit.

En cas de conflit entre les Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la gestion des renseignements personnels.

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et en accepter les modalités.

1. Renseignements personnels

Aux fins de la présente politique, un « renseignement personnel » désigne toute information concernant une personne physique permettant de l’identifier directement ou indirectement. Les renseignements anonymisés ou dépersonnalisés ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Selon la nature de votre interaction avec les Services, nous pouvons collecter les catégories suivantes de renseignements personnels :

Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.
Renseignements financiers : informations de paiement (numéro de carte, type de paiement, confirmation de paiement). Les informations complètes de carte bancaire sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement et ne sont pas conservées par Gaïa L’Atelier.
Renseignements de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres du compte.
Renseignements transactionnels : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, historique des commandes.
Communications : messages envoyés au service à la clientèle, courriels, formulaires ou commentaires.
Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation.
Renseignements d’utilisation : interactions avec le site, pages visitées, date et durée des visites.

2. Sources de collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous (création de compte, achat, formulaire, communication).
Automatiquement via le site web (cookies, journaux de serveurs, technologies similaires).
Auprès de nos fournisseurs de services (ex. : Shopify, fournisseurs de paiement, transporteurs).
Auprès de partenaires ou de tiers autorisés, lorsque permis par la loi.

3. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

Fournir et gérer les Services : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours, gestion du compte.
Amélioration de l’expérience client : personnalisation du contenu, recommandations de produits.
Service à la clientèle : répondre à vos demandes, commentaires ou plaintes.
Communications marketing (avec consentement) : infolettres, promotions, communications par courriel ou SMS.
Sécurité et prévention de la fraude : détection d’activités suspectes, protection des systèmes.
Conformité légale : respect des obligations prévues par les lois applicables.

4. Communication des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels uniquement lorsque nécessaire et dans les circonstances suivantes :

À Shopify et à nos fournisseurs de services (paiement, hébergement, livraison, analyses).
À des partenaires marketing, uniquement avec votre consentement lorsque requis.
Lorsque vous nous y autorisez explicitement.
Pour respecter une obligation légale ou une ordonnance judiciaire.
Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, vente d’actifs).

Les tiers à qui nous communiquons des renseignements sont tenus de les protéger et de les utiliser uniquement aux fins convenues.

5. Shopify et transferts hors Québec

Les Services sont hébergés par Shopify. Vos renseignements personnels peuvent être traités et stockés à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis.

Dans ces cas, nous nous assurons que des mesures de protection contractuelles et techniques appropriées sont en place, conformément aux lois applicables, incluant la Loi 25.

Pour plus d’information, consultez la Politique de confidentialité de Shopify :
https://privacy.shopify.com/fr

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

assurer le fonctionnement du site ;
analyser l’utilisation du site ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Certains cookies sont essentiels et ne nécessitent pas de consentement. Les autres cookies sont utilisés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez gérer ou retirer en tout temps via les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion des cookies du site.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, ou afin de respecter nos obligations légales, contractuelles ou fiscales.

8. Sécurité des renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.

Toutefois, aucun système n’étant entièrement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant un risque sérieux de préjudice, Gaïa L’Atelier s’engage à :

aviser les personnes concernées ;
notifier la Commission d’accès à l’information du Québec ;
consigner l’incident dans un registre, conformément à la Loi 25.

10. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et aux lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès à vos renseignements personnels.
Droit de rectification.
Droit à l’effacement, sous réserve des obligations légales.
Droit à la portabilité.
Droit de retirer votre consentement, en tout temps.

Le retrait du consentement peut toutefois limiter l’accès à certains Services.

11. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Gaïa L’Atelier a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable : Antony Xavier Castaing
Titre : Propriétaire – Gaïa L’Atelier
Courriel : infos@gaiaatelier.ca
Téléphone : (263) 880-7891
Adresse : 1133 rue Beaubien Est, Montréal (Québec), H2S 1T6, Canada

12. Plaintes

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez communiquer avec nous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version révisée sera publiée sur le site avec la date de mise à jour.